Die Zukunft der Kundenbindung

Customer Centricity Forum | 20.06.2024 | ZKM in Karlsruhe

mpl @ Customer Centricity Forum 2024

Gestalten Sie mithilfe von Customer Centricity und der richtigen Digitalisierungs-
strategie magische Kundenerlebnisse und verhelfen Sie Ihrem Unternehmen zu mehr
Wachstum und nachhaltigem Erfolg.

Entdecken Sie, wie das Zusammenspiel aus Digitalisierung und Kundenbindung den Grundstein für wirksame Beziehungen legt und wie Sie Customer Centricity als Mindset in Ihrem Unternehmen etablieren können. Tauchen Sie ein in spannende Impulse und nutzen Sie die Gelegenheit zum Networking mit unseren Kundenzentrierungsexperten. Lassen Sie sich von zauberhaften Ideen rund um CRM & CPQ-Trends mitreißen.

Seien Sie Teil dieses inspirierenden Events und gestalten Sie die Zukunft Ihres Unternehmens mit! Natürlich sind wir als CAS Gold Partner wieder als Aussteller dabei.

Melden Sie sich jetzt für das Customer Centricity Forum an!

Erfahren Sie alles über die neuesten CRM-Trends, Kundenbegeisterungsaktivitäten und Digitalisierungs-Chancen. Inspirierende Vorträge, praxisnahe Lösungs-Highlights und Best Practices warten auf Sie.

Die Teilnahmegebühr beträgt 240,- Euro zzgl. MwSt..

20. Juni 2024 | ZKM | Zentrum für Kunst und Medien in Karlsruhe

Programm

Mehr Informationen

Spannende Vorträge, persönlicher Austausch und zukunftsweisende Inspiration

Vormittagsprogramm

09:30 Uhr | Opening

Begrüßung

Johanna Tissot Business-Moderatorin & Kommunikationsexpertin

Opening Keynote

Über gelingende Fan-Beziehungen in einer fair.digitalen Welt
Martin Hubschneider
Gründer & Vorstand
CAS Software AG

Impulsvortrag
Kopf hoch – Wie wir in digitalen Zeiten Mut und Zuversicht entwickeln
Prof. Dr. Volker Busch
Facharzt für Neurologie, Facharzt für Psychiatrie und Psychotherapie, Autor und Vortragsredner

Elevator Pitch
Lösungen aus dem CAS Ökosystem
CAS Lösungspartner

11:15 Uhr | Kaffeepause, Networking und Ausstellung

Das erste Social CRM mit AIA®

Matthias Tratz
Geschäftsführer Product & Solution Design
CAS Software AG

Torsten Biskup

Mitglied der Geschäftsführung
CAS Merlin

Sebastian Ade

Teamleiter Product & Solution Design
CAS Software AG

We.Network, das erste fair.digitale Social CRM

Julius Grebbin
Teamleiter Product & Solution Design
CAS Software AG

Verbindung Mensch zu Maschine – Nutzung von UX und KI in modernen Softwarelösungen

Prof. Dr. Alexander Mädche
Professor am Karlsruher Institut für Technologie und Leiter Human-Centered Systems Lab

Martin Hubschneider
Gründer & Vorstand
CAS Software AG

13:00 Uhr | Kommunikations- und Mittagspause & Ausstellung

Nachmittag

14:00 Uhr | Session I

Neue Möglichkeiten mit Prozessautomation im CRM

Sebastian Ade
CAS Software AG

SmartMaps: Weltweit begeistern mit mehrsprachigen 3D-Karten & Autocomplete

Christian Nickel
YellowMap AG

Kundenorientierung im Vertriebsprozess mit CAS Merlin CPQ
Simon Dech, Alexandre Kopp
CAS Software AG

Channels, Chats & Vernetzung: Erste Schritte zu Ihrem We.Network
Viktoria Schmidt, Julius Grebbin
CAS Software AG

14:35 Uhr | Session II

Best Practice: Prozesse und Szenarien im CRM
Lukas Berger, Maximilian Schottmüller
CAS Software AG

Better together: Social CRM mit SmartWe und We.Network
Lena Fies, Regina Glaser
CAS Software AG

Mit AIA® Optimization zur One-Click-Quote
Louisa Schlotzhauer, Lukas Schweizer
CAS Software AG

ePayment mit SmartWe am Beispiel von CAS Campus
André Ernst
CAS Software AG

15:10 Uhr | Kommunikations- und Kaffeepause

Erfolgsgeheimnisse zukunftsstarker Organisationen

Marcus Bär
Mitglied der Geschäftsführung
CAS Software AG

im Dialog mit Kunden
Customer Centricity Award 2024
Kundenzentrierung als gelebte Unternehmenskultur
Martin Hubschneider
Gründer & Vorstand
CAS Software AG

Preisträger
Zaubershow
Magie und KI
Simon Pierro
Zauberkünstler (iPad Zauberer)
& Moderator

Verabschiedung
Zauberhafte Zukunft gestalten

Martin Hubschneider
Gründer & Vorstand
CAS Software AG

17:00 Uhr | Ausklang und Get-together

Referenten

Know-how und Inspiration auf höchstem Niveau

Simon Pierro, Zauberkünstler (iPad Zauberer) & Moderator

Simon Pierro ist weltweit bekannt als DER iPad Zauberer. Mit seinen Vorführungen auf YouTube begeistert er ein Millionenpublikum und definiert ein neues Genre der Magie – die iPad-Zauberei. Ein unvergessliches, einzigartiges Erlebnis, das den Zeitgeist der digitalen Welt trifft, präsentiert von einem der gefragtesten Magier.

Dr. Prof. Volker Busch, Neurowissenschaftler, Arzt & Autor

Er ist Mitglied der Neurowissenschaftlichen Gesellschaft und Facharzt für Neurologie, Psychiatrie und Psychotherapie an der Universitätsklink in Regensburg. Dort leitet er die wissenschaftliche Arbeitsgruppe „Psychosozialer Stress und Schmerz“ und ist in der Institutsambulanz tätig. Seine Leidenschaft ist die faszinierende Welt der Neurowissenschaft und Psychologie. In seinen Vorträgen nimmt er das Publikum mit auf eine Reise in die Welt von Geist und Gehirn. Dabei schafft er auf unterhaltsame Art und Weise die Erkenntnisse der Wissenschaft in den privaten und beruflichen Alltag der Menschen zu transformieren – praxisnah, verständlich, spannend und humorvoll. Sein erstes Buch Kopf frei! belegte monatelang Spitzenplätze auf der SPIEGEL-Bestsellerliste. Und auch sein aktuelles Buch Kopf hoch!, in dem er die Funktionsweisen unseres mentalen Immunsystems erläutert, zählt zu den aktuellen SPIEGEL-Bestsellern. Und damit nicht genug: Als Host des bekannten Podcasts Gehirn Gehört nimmt er sein Publikum auf unterhaltsame Art und Weise mit in die Welt von Geist und Gehirn.

Prof. Dr. Alexander Mädche, Leiter Human-Centered Systems Lab KIT Karlsruhe

Er ist Professor für Wirtschaftsinformatik und Mensch-Computer-Interaktion am Karlsruher Institut für Technologie (KIT). Prof. Mädche leitet das Human-Centered Systems Lab. Er befasst sich mit Innovationen und der Gestaltung menschzentrierter Systeme für besseres Arbeiten und Leben. Seine Arbeiten wurden in führenden internationalen Fachzeitschriften für Wirtschaftsinformatik und Informatik veröffentlicht, er hat zahlreiche wissenschaftliche Konferenzen mitorganisiert und ist Editor verschiedener Fachzeitschriften. Er ist Gründungsmitglied der gemeinnützigen Vereine Usability & UX in Deutschland (UIG) e.V., Die Wirtschaftsinformatik e.V. und fair.digital e.V.

Johanna Tissot, Kommunikationsexpertin und Business-Moderatorin

Kongresse, Business-Events und digitale Veranstaltungen sind ihr „Zuhause“: Johanna Tissot ist Business-Moderatorin auf deutschen und europäischen Bühnen. Die Kommunikationswissenschaftlerin, flankiert relevante Inhalte mit angenehmer Leichtigkeit und Humor. Sie steht für eine Bereicherung von Diskussionsforen mit fachlichem Know-how.

Martin Hubschneider, Vorstand & Gründer CAS Software AG

Nach seinem Studium des Wirtschaftsingenieurwesens hat Martin Hubschneider 1986 die CAS Software AG gegründet. Als Visionär, Innovator, CRM-Experte und grenzenloser Netzwerker ist er seither als Vorstand der CAS Software AG und in weiteren verbundenen Unternehmen tätig. Die Entwicklung nutzenorientierter Lösungen für einen kundenorientierten Mittelstand liegt dem 1958 geborenen Innovator besonders am Herzen. Sein Lebensmotto: „Positiv denken verzaubert!“

Marcus Bär, CAS Software AG

Marcus Bär ist Mitglied der Geschäftsführung und leitet die in über 40 Ländern aktiven XRM-SmartCompanies der CAS Software AG. Neben der Führung von Vertrieb und Partnermanagement bei der CAS Software AG berät Marcus Bär Unternehmen bei der Einführung von CRM/XRM-Lösungen und hält regelmäßige Vorträge zu den Themen Vertriebsunterstützung, CRM-Einführung, Ausbau bestehender CRM-Lösungen, Kundenorientierung und Customer Centricity. Beim Bitkom e.V. ist er Vorsitzender des Arbeitskreises CRM und zusätzlich im Vorsitz des Lenkungsausschuss Digital Office und setzt sich hierbei insbesondere für die Interessen des Mittelstands ein.

Matthias Tratz, CAS Software AG

Nach seinem Studium der Informatik an der technischen Hochschule Karlsruhe war Matthias Tratz als selbständiger Unternehmer in der Software-Entwicklung und Beratung tätig. 1998 begann die Karriere des heutigen Geschäftsführers der Unit Product & Solution Design bei der CAS Software AG, wo er seit knapp 20 Jahren für das Produktmanagement der XRM-Standardprodukte und -Plattformen der CAS Software verantwortlich ist.

Torsten Biskup, CAS Software AG

Torsten Biskup ist Mitglied der Geschäftsführung von CAS Merlin, eine SmartCompany der CAS Software AG, und seit über zehn Jahren in der Konfigurationsbranche und dem Variantenmanagement tätig. Als Chancendenker im Vertrieb setzt er sich dafür ein Digitalisierung nicht nur zu denken, sondern auch umzusetzen. Als Experte zum Thema Produkt- und Vertragskonfiguration blickt Torsten Biskup auf Erfahrungswerte und Expertenwissen aus der Softwareentwicklung, dem Projektmanagement und Consulting sowie dem Vertrieb zurück.

Julius Grebbin, CAS Software AG

Julius Grebbin ist seit sechs Jahren im Produktmanagement bei der CAS Software AG und seit eineinhalb Jahren als Teamleiter tätig. Seine fachlichen Schwerpunkte liegen im agilen Produktmanagement, Betreuung von Inkubatoren und Treiben von Innovationen. Julius Grebbin studierte Wirtschaftsingenieurwesen am KIT Karlsruhe.

Christian Nickel, YellowMap AG

Christian Nickel ist Geschäftsführer der YellowMap AG und verfügt über eine mehr als 10-jährige Erfahrung in der Entwicklung von geodatenbasierten Lösungen für Großkunden aus den Bereichen Einzelhandel, Versicherungen und Automotive. Während seiner Karriere hat er erfolgreich weltweite Projekte für führende Konzerne durchgeführt. Als Referent teilt Christian Nickel sein fundiertes Wissen und seine Expertise über die Welt der Kartenplattformen. Dabei gibt er einen umfassenden Einblick in die neuesten Trends und Entwicklungen der Kartenplattform SmartMaps.

Lassen Sie sich inspirieren und verzaubern

Das Unternehmensleitbild Customer Centricity unterstützt zukunftsorientierte Unternehmen, ihre Kunden zu begeistern und so den nachhaltigen Erfolg langfristig zu sichern. Mit dem Customer Centricity Forum möchten wir Sie über aktuelle CRM-Trends, Kundenbegeisterungsaktivitäten und Digitalisierungs-Chancen informieren, um Ihr Unternehmen und Ihre Zukunftsfähigkeit zu stärken.

Freuen Sie sich auf inspirierende Vorträge, zukunftsorientierte Sessions, praxisnahe CAS Lösungs-Highlights, spannende Best Practices und starke Impulse für Ihren Wechsel auf die Überholspur.

Die Teilnahmegebühr beträgt 240,- Euro zzgl. MwSt.

Die Zukunft der Kundenbindung

Customer Centricity Forum | 20.06.2024 | ZKM in Karlsruhe

mpl @ Customer Centricity Forum 2024

Vormittagsprogramm

Das erste Social CRM mit AIA®

We.Network, das erste fair.digitale Social CRM

Verbindung Mensch zu Maschine – Nutzung von UX und KI in modernen Softwarelösungen

Nachmittag

Erfolgsgeheimnisse zukunftsstarker Organisationen

Verabschiedung Zauberhafte Zukunft gestalten

Referenten

Know-how und Inspiration auf höchstem Niveau

Lassen Sie sich inspirieren und verzaubern

Wir sind für Sie da.

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