Community-CRM – Bedeutung und Ansatz
Der Community-CRM-Ansatz im Customer Relationship Management zielt darauf ab, neben traditionellen Kundenbeziehungen auch Netzwerke, Partner, Interessengruppen und Mitglieder aktiv einzubeziehen. Gemeinschaften aufzubauen und zu pflegen, steht im Vordergrund – nicht nur die einzelnen Kunden.
Community-CRM im CRM-Kontext
Community-CRM findet besondere Anwendung in Verbänden, Organisationen, Bildungseinrichtungen und Plattformmodellen. Es geht darum, die Interaktionen in einer Community transparent zu gestalten und gezielt zu lenken.
Einsatzfelder von Community-CRM
Ein Community-CRM hilft bei der Verwaltung von Mitgliedern, der Organisation von Veranstaltungen, der Strukturierung von Kommunikation und der Auswertung von Engagement. Zugleich werden wertvolle Einsichten über Netzwerkeffekte und Kooperationspotenziale gewonnen.
Abgrenzung zum klassischen CRM
Beim klassischen CRM liegt der Fokus stärker auf der einzelnen Verkaufschance, während es hier um die langfristige Bindung und Aktivierung einer Gemeinschaft geht.
