CRM-Software – Bedeutung und Aufgabe
Die technische Ausführung des Customer Relationship Managements erfolgt durch CRM-Software. Sie wird genutzt, um sämtliche kundenbezogene Informationen zu erfassen, zu strukturieren und auszuwerten.
Zentrale Plattform für Kundenarbeit
Vertrieb, Marketing, Service und Analyse werden von moderner CRM-Software auf einer einzigen Plattform zusammengeführt. Sie stellt eine zentrale Informationsquelle dar, indem sie Kontakte, Aktivitäten, Verkaufschancen, Projekte und Dokumente abbildet.
Integration und Prozessunterstützung
Auch Schnittstellen zu ERP-Systemen, E-Mail-Programmen oder Telefonie sind von großer Bedeutung. Eine durchgängige Prozessunterstützung soll erreicht werden. CRM-Software ist ein wesentliches Hilfsmittel zur Professionalisierung des Kundenmanagements und der Vertriebssteuerung.
