Dublettenprüfung – Bedeutung im CRM
Bei der Dublettenprüfung werden mehrfach vorhandene Datensätze in einem System identifiziert und bereinigt. Im CRM-Bereich betrifft dies vor allem Kontakt- und Unternehmensinformationen.
Risiken durch doppelte Datensätze
Datensätze, die mehrfach angelegt werden, verursachen Inkonsistenzen, machen Auswertungen schwieriger und beeinträchtigen die Kommunikation. Kunden können zum Beispiel doppelt angeschrieben oder Verkaufschancen falsch zugewiesen werden.
Automatische Erkennung im CRM
Moderne CRM-Systeme bieten Mechanismen zur automatischen Identifizierung ähnlicher Datensätze. Zur Erkennung möglicher Dubletten erfolgt ein Abgleich von Kriterien wie Name, E-Mail-Adresse oder Firmenbezeichnung.
Beitrag zur Datenqualität
Durch eine konsequente Dublettenprüfung wird die Datenqualität erheblich gesichert und die Effizienz im gesamten Kundenmanagement verbessert.
