E-Business – Bedeutung und Umfang
E-Business umfasst die digitale Durchführung und Unterstützung von Geschäftsprozessen über elektronische Netzwerke, vor allem über das Internet. Der Begriff beinhaltet weit mehr als nur den Onlinevertrieb. Er umfasst alle digitalen Interaktionen zwischen Unternehmen, Kunden, Lieferanten und Partnern.
E-Business im CRM-Kontext
Im CRM-Kontext nimmt E-Business eine zentrale Rolle ein, da Kundenkontakte immer häufiger digital erfolgen. Daten, die im CRM-System erfasst und weiterverarbeitet werden, entstehen durch Online-Anfragen, Webformulare, Self-Service-Portale oder digitale Vertragsabschlüsse.
Unterstützung durch CRM-Systeme
Ein professionelles CRM-System fördert E-Business-Prozesse, indem es digitale Interaktionen strukturiert erfasst und in die bestehenden Vertriebs- und Serviceabläufe integriert. Dadurch wird eine lückenlose Customer Journey vom ersten Online-Kontakt bis zur nachhaltigen Kundenbindung geschaffen.
E-Business im Mittelstand
Insbesondere für den Mittelstand wird E-Business zunehmend wichtig, da Kund:innen schnelle und transparente digitale Prozesse erwarten.
