E-Mail-Integration – Bedeutung im CRM
Die E-Mail-Integration bezeichnet die direkte Verknüpfung eines CRM-Systems mit einem E-Mail-Programm oder E-Mail-Server. Das Ziel besteht darin, die Kommunikation automatisiert der entsprechenden Kundenakte zuzuordnen und zentral verfügbar zu machen.
Transparenz in der Kommunikation
E‑Mails ohne Integration verbleiben häufig in persönlichen Postfächern und sind für andere Mitarbeitende nicht transparent. Eine CRM-Integration sorgt dafür, dass ein- und ausgehende Nachrichten automatisch erfasst werden.
Nachvollziehbarkeit und Dokumentation
Dadurch werden Kommunikationsverläufe besser nachvollziehbar und Informationsverluste verringert. Eine lückenlose Dokumentation ist besonders bei längeren Vertriebsprozessen und im Service von großer Bedeutung.
Kampagnen und Serienmails
Außerdem bietet die E-Mail-Integration die Möglichkeit, Serienmails oder individualisierte Kampagnen direkt aus dem CRM-System zu erstellen.
