Kundenakte – Bedeutung im CRM
Innerhalb eines CRM-Systems ist die Kundenakte die zentrale digitale Sammlung aller Informationen über einen Kunden. Sie beinhaltet Stammdaten, Kontaktpersonen, Kommunikationshistorien, Offerten, Aufträge, Servicevorgänge und Dokumente.
Zentrale Sicht auf die Kundenbeziehung
Diese Informationen zusammenzubringen, ermöglicht eine vollständige Sicht auf die gesamte Kundenbeziehung. Marketing, Vertrieb und Service verwenden dieselbe Datenbasis.
Nutzen für Auskunft und Zusammenarbeit
Durch eine strukturierte Kundenakte wird die Auskunftsfähigkeit verbessert und die Abhängigkeit von einzelnen Personen verringert. Sie stellt einen Kernbestandteil des professionellen Kundenmanagements dar.
