Kundenmanagement – Bedeutung und Umfang
Das Kundenmanagement beinhaltet die umfassende Steuerung sämtlicher kundenbezogener Abläufe im Unternehmen. Hierzu gehören die Akquise, Kundenbetreuung, Dienstleistung und Analyse.
Rolle des CRM-Systems
Das technische Fundament für ein professionelles Kundenmanagement bildet ein CRM-System. Es sorgt für Transparenz in Bezug auf Kontakte, Aktivitäten und Verkaufschancen und hilft bei strategischen Planungen.
Organisation und Technik im Zusammenspiel
Kundenmanagement umfasst somit sowohl organisatorische Aufgaben als auch technologische Herausforderungen. Das Ziel ist es, die Prozesse effizient zu gestalten und die Kundenbeziehungen nachhaltig auszubauen.
