Reporting – Bedeutung und Ziel
Als Reporting wird die strukturierte Analyse und Präsentation von Unternehmensdaten in Form von Berichten, Kennzahlen oder Dashboards bezeichnet. Es soll erreicht werden, dass die betrieblichen Entwicklungen nachvollziehbar sind und Entscheidungen auf einer soliden Grundlage getroffen werden können.
Reporting im CRM-Kontext
Im CRM-Kontext beinhaltet Reporting insbesondere die Auswertung von Vertriebskennzahlen, Verkaufschancen, Umsatzentwicklungen, Kampagnenerfolgen und Serviceleistungen. Die Daten resultieren aus operativen Prozessen und werden strukturiert aufbereitet.
Automatisierung und Zugriff
Mit einem CRM-System lassen sich Berichte regelmäßig automatisiert erstellen oder individuell modifizieren. Auf diese Weise haben Führungspersonal und Mitarbeitende jederzeit Einblick in aktuelle Entwicklungen und Fortschritte bei der Zielerreichung.
Voraussetzungen für aussagekräftiges Reporting
Mit professionellem Reporting wird die Steuerung des Vertriebs unterstützt und die Planbarkeit verbessert. Notwendig sind eine konsistente Erfassung der Daten und klar festgelegte Kennzahlen. Fehlt eine strukturierte Datenbasis, so lässt das Reporting an Aussagekraft vermissen.
Reporting im Mittelstand
Ein transparentes CRM-Reporting hilft besonders im Mittelstand dabei, Wachstumspotenziale zu erkennen und Risiken frühzeitig zu identifizieren.
