Verknüpfung – Bedeutung im CRM
Im CRM-Kontext bezeichnet „Verknüpfung“ die Verbindung verschiedener Datensätze. Logische Verknüpfungen zwischen Kontakten, Firmen, Verkaufschancen, Projekten oder Dokumenten werden hergestellt, wodurch Zusammenhänge deutlich werden.
Ganzheitliche Sicht auf Daten
Dank dieser Strukturierung ist es möglich, Informationen im Gesamtzusammenhang zu analysieren, statt sie isoliert zu betrachten. Eine Verkaufschance kann beispielsweise direkt mit mehreren Ansprechpartnern und den entsprechenden Dokumenten verknüpft sein.
Basis für strukturiertes Kundenmanagement
Eine transparente Datenstruktur, die Entscheidungsprozesse erleichtert und Informationsverluste vermeidet, entsteht durch Verknüpfungen. Sie stellt die Basis für ganzheitliches Kundenmanagement dar.
