XRM – Bedeutung und Abgrenzung
XRM, was für Extended Relationship Management steht, bezeichnet eine Weiterentwicklung des traditionellen Customer Relationship Management. CRM fokussiert sich vornehmlich auf Kundenbeziehungen, während XRM den Ansatz auf alle geschäftsrelevanten Beziehungen ausweitet.
Erweiterter Beziehungsansatz
Hierzu gehören neben den Kunden auch Partner, Lieferanten, Interessenten, Mitglieder und interne Stakeholder. Das Hauptaugenmerk liegt nicht nur auf dem Verkauf, sondern auch auf der strukturierten Steuerung sämtlicher Beziehungsprozesse.
Technische Basis von XRM
Technisch gesehen beruht XRM häufig auf einer CRM-Plattform, die flexibel ausgebaut wird. Die Systemlogik, mit der Kunden verwaltet werden, kann auch für andere Arten von Beziehungen verwendet werden. Es entsteht so eine einheitliche Datenstruktur für unterschiedliche Netzwerke.
Einsatzbereiche von XRM
XRM bietet einen umfassenden Ansatz für Organisationen mit komplexen Partnerstrukturen oder projektbasierter Zusammenarbeit. Es vereint Transparenz, Prozessmanagement und Analyse über sämtliche relevanten Kontakte.
