ExpertenTalk
Neueste CRM-Trends und wie KI das Kundenmanagement verändert
Aufzeichnung jetzt verfügbar
CRM-Trends & KI: was jetzt wirklich relevant wird
Kundenbeziehungen werden zunehmend komplexer:
Mehr Touchpoints, höhere Erwartungen und der Druck, schneller und individueller zu reagieren.
Viele Unternehmen stehen damit vor der gleichen Herausforderung:
Wie lässt sich CRM so weiterentwickeln, dass Prozesse, Daten und KI sinnvoll zusammenspielen?
In unserem ExpertenTalk haben wir genau diese Fragen gemeinsam mit dem Bitkom Arbeitskreis CRM diskutiert.
Sie erfahren unter anderem:
- wie Prozesse durch KI intelligenter automatisiert werden können
- wie datenbasierte, vorausschauende Entscheidungen gelingen
- wie personalisierte Kundeninteraktionen effektiv umgesetzt werden
Gemeinsam mit Expertinnen und Experten aus Praxis und Technologie, u. a. von Microsoft, SAS und ERGO Group, werden die wichtigsten Entwicklungen eingeordnet und ihre praktische Relevanz bewertet.
Mit dabei: Stephan Ringmaier, Bereichsleiter Technologien bei mpl und Mitglied im Bitkom-Arbeitskreis CRM.
Er bringt über 20 Jahre Erfahrung in der Digitalisierung von CRM-Prozessen mit und kennt die Herausforderungen aus der praktischen Umsetzung.
