SmartWe.Network Innovationfestival 2026
Wie sich CRM in Richtung vernetzter Plattformen weiterentwickelt
Das SmartWe.Network Innovationfestival 2026 hat im März einen klaren Eindruck davon vermittelt, wohin sich das Umfeld rund um CRM, Community-Plattformen und digitale Zusammenarbeit aktuell bewegt.
Im Zentrum standen neue Entwicklungen rund um SmartWe und We.Network sowie zahlreiche Produktneuheiten. Auffällig war dabei weniger das einzelne Feature, sondern die übergeordnete Richtung:
Systeme entwickeln sich zunehmend zu vernetzten Plattformen, in denen Prozesse, Kommunikation und Daten enger zusammenwachsen.
Dabei wurde auch deutlich, wie stark Themen wie Automatisierung, KI und User Experience aktuell zusammen gedacht werden.
Gerade im Bereich der Kommunikation entstehen neue Ansätze, die weit über klassische CRM-Funktionalitäten hinausgehen.
Für Unternehmen bedeutet das:
Kundenbeziehungen entstehen nicht mehr isoliert im CRM, sondern im Zusammenspiel aus Plattform, Interaktion und Prozesslogik.
“Man merkt auf solchen Veranstaltungen sehr deutlich, wie schnell sich das Thema gerade entwickelt.Viele Dinge, die früher noch isoliert gedacht wurden, greifen jetzt ineinander.”
Isidoro Cucolo
Vertrieb CRM/xRM bei mpl
Was das für die Praxis bedeutet
Aus unserer Sicht zeigt sich hier ein klarer Trend:
CRM entwickelt sich gerade stark weiter. Weg vom System zur Verwaltung von Kontakten, hin zu einer Plattform, die aktiv Prozesse steuert und Kommunikation unterstützt.
Dazu gehören auch neue Ansätze, wie sich KI-gestützte Interaktion, etwa im Bereich Voice , direkt in bestehende Systemlandschaften integrieren lässt.
Viele dieser Entwicklungen stehen erst am Anfang, werden aber in den kommenden Jahren maßgeblich bestimmen, wie Unternehmen mit Kunden, Partnern und internen Prozessen arbeiten.
Stefan Kremser
Sprechen Sie mit uns darüber, wie sich diese Entwicklungen konkret in Ihrem Unternehmen umsetzen lassen.
