Customer Centricity
Forum 2026
25. Juni 2026
Zentrum für Kunst und Medien Karlsruhe
Das Customer Centricity Forum 2026 bringt Fach- und Führungskräfte zusammen, die sich mit kundenzentrierten Strategien, digitalen Prozessen und zukunftsfähigen Systemlandschaften beschäftigen.
Im Mittelpunkt stehen aktuelle Entwicklungen rund um Customer Centricity, Digitalisierung, CRM und CPQ. Gleichzeitig richtet sich der Blick auf die Frage, wie Unternehmen bestehende Lösungen sinnvoll weiterentwickeln können, etwa durch bessere Prozessvernetzung, mehr Automatisierung und neue Möglichkeiten im Zusammenspiel mit KI.
Die Veranstaltung bietet damit einen Rahmen für neue Impulse, fachlichen Austausch und Perspektiven auf die praktische Umsetzung moderner Kundenbeziehungen.
Das Customer Centricity Forum 2026 greift zentrale Fragen moderner Kundenorientierung auf. Dazu gehören unter anderem:
- Customer Centricity als strategischer Ansatz
- Digitalisierung von Kunden- und Serviceprozessen
- CRM und CPQ als Grundlage für durchgängige Abläufe
- aktuelle Trends in Prozessgestaltung und Systemintegration
- neue Perspektiven auf Automatisierung und KI im Unternehmensalltag
- Austausch zwischen Praxis, Fachbereichen und Technologie
Customer Centricity im Wandel: Die Anforderungen an kundenorientierte Prozesse verändern sich spürbar. Unternehmen stehen heute vor der Aufgabe, wachsende Erwartungen an Erreichbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit, Personalisierung und Konsistenz über verschiedene Kontaktpunkte hinweg zu erfüllen.
Damit rücken auch die zugrunde liegenden Systeme stärker in den Fokus. CRM- und CPQ-Landschaften entwickeln sich weiter, Prozesse werden stärker vernetzt und neue Technologien eröffnen zusätzliche Möglichkeiten. Dazu zählt auch die Frage, wie sich KI sinnvoll in bestehende Strukturen einfügen lässt – nicht als isolierter Selbstzweck, sondern als Ergänzung dort, wo Kommunikation, Prozesse und Informationen zusammenlaufen.
Das Customer Centricity Forum greift diese Entwicklung auf und macht sichtbar, wie sich Kundenzentrierung heute weiterdenken lässt.
Das Customer Centricity Forum auf einen Blick:
Wann: Donnerstag, 25. Juni 2026 | 9:00 bis 17:00 Uhr
Wo: ZKM | Zentrum für Kunst und Medien, Karlsruhe
Frühbucherpreis bis 15. Mai 2026: 190,- Euro zzgl. MwSt. | Regulärer Preis ab 16. Mai 2026: 240,- Euro zzgl. MwSt.
mpl Software GmbH beim Customer Centricity Forum 2026
Auch wir sind wieder als Partner und Aussteller auf dem Customer Centricity Forum 2026 mit einem eigenem Stand und unserem Expertenteam vertreten.
Für uns ist die Veranstaltung der richtige Ort, um Entwicklungen rund um Customer Centricity, CRM, CPQ, KI und Digitalisierung aufzugreifen und weiterzudenken. Besonders spannend ist dabei die Perspektive, wie sich bestehende CRM- und Prozesslandschaften praxisnah weiterentwickeln lassen. Etwa durch zusätzliche Automatisierung, intelligent unterstützte Abläufe und neue Formen der Systeminteraktion.
Diese Themen begleiten auch unsere Arbeit seit vielen Jahren: von der Weiterentwicklung digitaler Kundenprozesse bis hin zu ergänzenden Lösungsbausteinen, die bestehende CRM-Umgebungen sinnvoll ausbauen. Der Fokus liegt dabei nicht auf Technologie um ihrer selbst willen, sondern auf ihrem Kundennutzen im Arbeitsalltag.
Gerade deshalb lohnt sich der Blick auf Plattformen, Integrationen und Erweiterungen, die Unternehmen in ihrer Entwicklung unterstützen können. Ob etablierte CRM-Lösung, ausgebautes CPQ-Szenario, Prozessautomatisierung oder KI-nahe Ergänzung: Relevant wird Technologie immer dort, wo sie konkrete Abläufe verbessert und für Teams im Alltag nutzbar wird.
Das Forum schafft dafür einen passenden Rahmen.
