B2C – Bedeutung und Abgrenzung
B2C steht für Business-to-Consumer – also Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen und privaten Endkunden. Anders als im B2B-Geschäft laufen Transaktionen hier meist standardisiert und volumenorientiert ab.
B2C im CRM-Kontext
Im CRM-Umfeld liegt der Fokus im B2C auf Marketing-Automatisierung, Segmentierung und personalisierter Ansprache. Bei vielen Kontaktpersonen wird eine strukturierte Datenauswertung besonders wichtig.
Typische B2C-Prozesse
CRM-Systeme im B2C helfen Unternehmen, das Kundenverhalten zu verstehen, Kampagnen zielgerichtet zu steuern und die Kundenbindung langfristig zu stärken. Typisch sind Omnichannel-Ansätze, bei denen E-Mail, Web, Social Media und Telefongespräche nebeneinander betrachtet werden.
Unterschiede zu B2B
Während im B2B Beziehungspflege stark im Vordergrund steht, geht es im B2C eher um Skalierbarkeit und datenbasierte Steuerung großer Kundengruppen.
