Customer Excellence – Bedeutung und Anspruch
Customer Excellence ist der strategische Anspruch, Kundenbeziehungen auf höchstem Qualitätsniveau zu gestalten. Es zielt nicht nur auf die Zufriedenheit der Kundschaft ab, sondern auch auf eine nachhaltige Begeisterung und eine langfristige Bindung.
Customer Excellence im CRM-Kontext
Zur Customer Excellence gehören eine einheitliche Kommunikation, individuelle Betreuung, hohe Reaktionsgeschwindigkeit und fortlaufende Verbesserung der Abläufe. Ein CRM-System bietet die strukturelle Basis, indem es für Transparenz und Nachvollziehbarkeit sorgt.
Wettbewerbsvorteil durch Customer Excellence
Firmen, die sich konsequent um Customer Excellence bemühen, stellen langfristig eine stärkere Konkurrenz dar.
