Informationsmanagement – Bedeutung und Ziel
Der Begriff Informationsmanagement umfasst die systematische Erfassung, Strukturierung, Speicherung und Verwendung von Informationen im Rahmen eines Unternehmens. Das Ziel besteht darin, relevante Daten jederzeit zugänglich zu machen und Entscheidungsprozesse zu fördern.
Informationsmanagement im CRM-Kontext
Im CRM-Kontext bezieht sich Informationsmanagement vor allem auf kundenbezogene Daten, Kommunikationshistorien, Projektdokumentationen und Vertriebskennzahlen. Mit einer klaren Struktur wird sichergestellt, dass Informationen nicht nur in einzelnen Abteilungen isoliert bleiben, sondern im gesamten Unternehmen genutzt werden können.
Nutzen und organisatorische Voraussetzungen
Ein effektives Management von Informationen verringert den Aufwand für Suchen, verhindert redundante Arbeiten und hebt die Transparenz hervor. Dafür sind klare Abläufe, festgelegte Verantwortlichkeiten und eine passende technische Infrastruktur erforderlich.
CRM als Werkzeug für Informationsmanagement
Oftmals stellt ein CRM-System das Hauptwerkzeug für das kundenbezogene Informationsmanagement dar, wobei es operative Daten mit analytischen Auswertungen verknüpft.
