Kundenbindung – Bedeutung und Ziel
Die Kundenbindung beschreibt die Strategie, bestehende Kunden über einen langen Zeitraum an das Unternehmen zu binden. Es soll erreicht werden, dass die Abwanderungsquote verringert und der Wiederkauf gefördert wird.
Kundenbindung im CRM-Kontext
Im CRM-Kontext wird die Kundenbindung durch transparente Kommunikation, eine personalisierte Ansprache und strukturierte Betreuung gefördert. Durch Datenanalysen können Abwanderungsrisiken frühzeitig identifiziert werden.
Wirtschaftlicher Nutzen der Kundenbindung
Eine ausgeprägte Bindung der Kundschaft hat positive Auswirkungen auf die Stabilität des Umsatzes und die Planungssicherheit. In vielen Sektoren ist es ökonomisch sinnvoller, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu akquirieren.
