Marketing – Bedeutung und Ziel
Alle strategischen und operativen Maßnahmen, mit denen ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen auf dem Markt positioniert, fallen unter den Begriff Marketing. Es soll ein Bedarf geweckt, die Zielgruppen kontaktiert und eine dauerhafte Kundenbindung etabliert werden.
Marketing im CRM-Kontext
Im CRM-Kontext wird Marketing datenbasiert gesteuert. Die Basis für zielgerichtete Kampagnen stellen Kundendaten, Interaktionshistorien und Segmentierungen dar. Anstelle von breit gestreuten Maßnahmen erlaubt ein CRM-System eine genauere Ansprache festgelegter Zielgruppen.
Zusammenspiel von Marketing und Vertrieb
Vertrieb und Marketing stehen dabei in enger Verbindung. Während das Marketing Aufmerksamkeit und Interesse weckt, kümmert sich der Vertrieb um die persönliche Betreuung und den Vertragsabschluss. Mit einem integrierten CRM-System wird sichergestellt, dass beide Bereiche auf dieselben Daten zugreifen und Informationen reibungslos weiterfließen.
Moderne Marketingprozesse
Zu modernen Marketingprozessen gehören neben traditionellen Kampagnen auch digitale Maßnahmen wie E-Mail-Marketing, Eventmanagement und Web-Tracking.
